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第 2 章 黑天鹅（第3页）

阮朝阳答题：1. **成本侧**：- 原料涨价（如鲜奶成本+15%）- 人力效率低（高峰时段排队流失顾客）2. **收入侧**：- 新品失败（比如健康低糖系列不受欢迎）- 竞品冲击（隔壁开了家喜茶）3. **建议**：- 优化供应链（换廉价奶源供应商）- 推出爆款新品（联名款）- 数字化管理（小程序预点单减少排队）**阮朝阳补充的实战派解法**：- **蹲点观察**：假装顾客在目标奶茶店坐了3小时，发现：- 店员做错单率高达20%（因为SOP太复杂）- 下午3-5点几乎没客人（因为隔壁小学放学后都去买冰淇淋了）- **建议**：1. **简化菜单**：砍掉销量垫底的5款（用Excel拉数据2. **错峰促销**：下午3-5点推出“学生半价”3. **员工激励**：设立“零失误奖”（但要用现金，发奶茶券不如首接给钱。

---**题目3：数据图表分析（Data Interpretation）****题目**：某电商平台销售数据异常，请指出问题并推测原因。

阮朝阳答题：- 发现：家居品类在第25周退货率突然飙升40%。

- 原因：- 供应链延迟（物流信息显示配送时间从2天增至5天）- 差评关键词分析：“包装破损延期未通知”**阮朝阳的“福尔摩斯”解法**：- **不寻常的细节**：- 退货率峰值正好是6月18日（618大促后一周）- **但**只有家居品类异常，其他品类正常- **实地侦查**：1. 假装退货顾客打电话给客服，套出“家具类合作了新物流公司，618爆仓”。

2. 在小红书搜“XX电商 退货”，发现大量吐槽“收到的沙发有划痕，怀疑是退货翻新品”。

- **结论**：- 物流合作方偷工减料（用廉价包装导致破损）- 平台可能知情但压价未换（因为新物流便宜15%）---**题目4：行为面试题（Pretend-Client Scenario）****题目**：客户CEO拒绝你的方案，并说“咨询公司只会纸上谈兵”，如何回应？

阮朝阳答题：1. 共情：“我理解您对实效性的担忧……”2. 举证：“但我们去年为A客户实施的类似方案，帮助其利润提升22%……”3. 妥协：“我们可以先在小范围试点，您看如何？”

类似的题目还有十几道，90分钟根本不够用。

阮朝阳刚写完最后一题的结论，系统就自动跳转到了提交页面。

她盯着屏幕上“笔试结束”西个字，手指还悬在键盘上方，仿佛大脑仍在惯性运转。

考场里陆续有人被工作人员叫到名字，首接带往隔壁的面试区。

她这才注意到，那些穿着定制西装、梳着一丝不苟背头的候选人，早就准备好了全套简历和作品集——而她，穿着卫衣，口袋里还塞着早上没吃完的肉包子。

她突然觉得自己像个混进交响乐团的街头艺人。

她觉得戏不大，考完有点后悔，自己好像不该画蛇添足补充那些奇思妙想的解题方式。

今天的候选人一看都是名门正派，估计就她一个现眼包，还写那些野路子。

程淮舟，麦克斯韦咨询最年轻的合伙人，理性至上的商业决策者，信奉数据从不说谎。阮朝阳，误打误撞闯进咨询业的二本毕业生，靠野路子和直觉在职场杀出血路。当他的完美算法遭遇她的不按套路出牌，成为两人交锋的导火索。在这场理性与感性的博弈里，最精密的决策模型也算不出——心动，才是最大的数据偏差。 （职场博弈×养成系甜宠，当绝对理性者开始计算"爱情ROI"）